Как вернуть билет на поезд?
Способы возврата разные в зависимости от того, где вы купили билет: в приложении Т-Банка или на сайте Т-Путешествий. Чтобы это понять, проверьте в приложении раздел «Город» → «Заказы». Если билет там есть, вы купили его в приложении, если нет — на сайте.
До отправления поезда вернуть билет можно в разделе «Город» → значок «Заказы» → вкладка «Путешествия», выберите свой билет → «Оформить возврат заказа».
Если до отправления поезда еще есть время, но кнопки «Оформить возврат билета» нет или поезд уже уехал, обратитесь в кассу перевозчика на станции отправления. Это нужно сделать в течение 12 часов после отправления поезда. Как вернуть деньги за билет до отправления поезда
Сдавать билет должен пассажир, на которого оформлен билет. Для возврата понадобятся:
паспорт или другой документ, который вы указали в билете;
номер электронного билета или бумажный билет.
Если на билете указано «Пройдена электронная регистрация» и до отправления поезда осталось больше часа, вернуть билет можно на сайте Twiket:
Введите номер заказа или платежа. Их можно найти в теме письма с билетом на электронной почте или в СМС, которое пришло сразу после покупки. Либо отправьте запрос на восстановление данных по адресу
support.partners@onetwotrip.com.
Введите адрес электронной почты или номер телефона, которые указывали в заказе → «Найти».
Откройте раздел «Мои заказы» → ваш заказ → «Оформить возврат».
Если на билете нет отметки о пройденной электронной регистрации, вы получили посадочный купон в кассе или терминале самообслуживания или до отправления поезда осталось меньше часа, вернуть билет получится только в кассе перевозчика на станции отправления. За возвратом нужно обратиться в течение 12 часов после отправления поезда. Как вернуть деньги за билет до отправления поезда
Сдавать билет должен пассажир, на которого оформлен билет. Для возврата понадобятся:
паспорт или другой документ, который вы указали в билете;
номер электронного билета или бумажный билет.
Как вернуть деньги за билет до отправления поезда?
Правила возврата зависят от типа поезда.
Пригородные электрички и поезда дальнего следования ФПК
Перевозчики — АО «ФПК», АО «Пассажирская компания „Сахалин“», АК «Железные дороги Якутии», АО «Кузбасс-пригород».
Вернуть билет онлайн можно в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира или до посадки в вагон. Как вернуть билет на поезд
Вернуть билет онлайн можно в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира или до посадки в вагон. Как вернуть билет на поезд
Мегаполис, Ночной экспресс
Вернуть билет онлайн можно не менее чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута. Как вернуть билет на поезд
Если онлайн-возврат уже недоступен, вернуть билет можно в одной из двух фирменных касс в Москве или Санкт-Петербурге. Посмотреть адреса
Как вернуть деньги за билет, если поезд уехал?
Это можно сделать в кассе перевозчика на станции отправления.
Если опоздали на поезд по уважительной причине, например из-за болезни или аварии, вернут полную стоимость билета, кроме сборов за покупку и возврат. Вернуть билет нужно в течение 5 дней — возьмите с собой подтверждающие документы. Как вернуть всю сумму за билет
В остальных случаях компенсируют только часть стоимости. Деньги за дополнительные услуги, например за белье или питание, вернут полностью в течение 2—30 дней. Сервисные сборы за покупку и возврат билета не вернут. За возвратом нужно обратиться в течение 12 часов после отправления поезда.
Сдавать билет должен пассажир, на которого оформлен билет. Для возврата понадобятся:
паспорт или другой документ, который вы указали в билете;
номер электронного билета или бумажный билет.
Как получить компенсацию при задержке поезда?
Если поезда нет более часа и опоздание не связано с происшествием, можно оформить компенсацию за задержку. К происшествиям относят стихийные бедствия, террористические акты, неисправность ж/д путей и другие причины, на которые перевозчик не может повлиять.
Чтобы получить компенсацию:
Возьмите справку о фактическом времени прибытия поезда у дежурного по вокзалу или в кассе.
Подайте претензию вместе со справкой и оригиналом билета (или распечатанной версией электронного) начальнику вокзала, заказным письмом на юридический адрес перевозчика или
через виртуальную приемную РЖД. При подаче претензии начальнику вокзала попросите поставить на вашем экземпляре дату, подпись и печать.
Подать претензию можно в течение 45 дней с момента задержки поезда. Максимальный срок ответа перевозчика — 30 дней с даты получения претензии — статья 124 Устава ж/д транспорта.
Размер компенсации зависит от типа поезда и времени задержки и действует только для поездов дальнего следования. При расчете учитывают только стоимость проезда: билет (плата за расстояние и инфраструктуру) и плацкарту (плата за место и комфорт). Сервисные и комиссионные сборы в компенсацию не входят.
Нескоростные поезда. Компенсируют 3% стоимости проезда за каждый полный час задержки, но не более 100% стоимости билета — статья 110 Устава ж/д транспорта.
Скоростные поезда. Размер компенсации зависит от длительности задержки:
за опоздание на 30—60 минут — 25% стоимости проезда;
за опоздание на 61—120 минут — 50% стоимости проезда;
за опоздание на 121 минуту и более — 100% стоимости проезда.
Распоряжение АО «ФПК» от 10.10.2019 № 994/р
«Сапсан», «Аллегро», «Ласточка» 700-й нумерации. Размер компенсации зависит от длительности задержки:
Распоряжение ОАО «РЖД» от 25.12.2019 № 3027/р
Как вернуть всю сумму за билет?
Вернуть всю сумму можно в особых случаях.
Вы заболели или получили травму
Можно вернуть билет в кассе перевозчика на станции отправления поезда — в течение 5 дней после отправления.
Сдавать билет должен пассажир, на которого оформлен билет. Для возврата понадобятся:
паспорт или другой документ, который вы указали в билете;
номер электронного билета или бумажный билет;
подтверждающие документы, например медицинская справка или акт о несчастном случае.
В течение 2—30 дней вам вернут стоимость билета и деньги за дополнительные услуги, например за белье или питание. Сборы за покупку и возврат билета не вернут.
Заболел или умер член семьи, с которым вы должны были ехать
Можно вернуть билет в кассе перевозчика на станции отправления поезда — в течение 5 дней после отправления.
Сдавать билет должен пассажир, на которого оформлен билет. Для возврата понадобятся:
паспорт или другой документ, который вы указали в билете;
номер электронного билета или бумажный билет;
подтверждающие документы, например медицинская справка, свидетельство о смерти, свидетельство о рождении (если нужно подтвердить родство).
В течение 2—30 дней дней вам вернут стоимость билета и деньги за дополнительные услуги, например за белье или питание. Сборы за покупку и возврат билета не вернут.
Поезд отменили или задержали
Можно вернуть билет в кассе перевозчика на станции отправления поезда в течение 6 месяцев.
Сдавать билет должен пассажир, на которого оформлен билет. Для возврата понадобятся:
паспорт или другой документ, который вы указали в билете;
номер электронного билета или бумажный билет;
письменное подтверждение от начальника поезда.
В течение 2—30 дней вам вернут полную стоимость билета, в том числе сборы за покупку и возврат.
Не предоставили место, указанное в билете
Можно вернуть билет в кассе перевозчика на станции отправления поезда в течение 6 месяцев.
Сдавать билет должен пассажир, на которого оформлен билет. Для возврата понадобятся:
паспорт или другой документ, который вы указали в билете;
номер электронного билета или бумажный билет;
письменное подтверждение от начальника поезда.
В течение 2—30 дней вам вернут полную стоимость билета, в том числе сборы за покупку и возврат.
Сколько денег вернут за билет?
Точную сумму можно узнать при оформлении возврата. Она зависит от типа поезда и времени до его отправления. Как вернуть билет на поезд
Стоимость билета состоит из нескольких частей:
цены билета — платы за проезд;
плацкарты — платы за конкретное место в вагоне;
платы за дополнительные услуги РЖД, например белье или питание;
сервисного сбора Т-Путешествий или компании-партнера OneTwoTrip — в зависимости от того,
где вы купили билет.
В зависимости от условий могут вернуть все части или только некоторые за исключением сервисного сбора — его вернуть не получится. Также из суммы вычтут сбор РЖД за возврат.
Правила возврата на регулярных поездах
Если до отправления поезда:
более 8 часов — вернут всю стоимость проезда: плату за билет, плацкарту и дополнительные услуги РЖД;
от 2 до 8 часов — вернут только плату за билет, дополнительные услуги РЖД и 50% от цены плацкарты;
менее 2 часов — вернут только плату за билет и дополнительные услуги РЖД.
Во всех случаях сервисный сбор не возвращается, а из стоимости вычтут сбор РЖД за возврат.
Правила возврата на туристских поездах
Если до отправления поезда:
более 72 часов — вернут всю стоимость проезда: плату за билет, плацкарту и дополнительные услуги РЖД;
от 24 до 72 часов — вернут только стоимость билета без плацкарты и дополнительных услуг РЖД;
менее 24 часов — возврат невозможен.
Во всех случаях сервисный сбор не возвращается, а из стоимости вычтут сбор РЖД за возврат.
Что такое туристские поезда
Как связаться с OneTwoTrip?
Напишите OneTwoTrip на почту support.partners@onetwotrip.com или позвоните по номеру +7 495 646‑83‑62.
Обычно операторы поддержки OneTwoTrip отвечают в течение дня. Иногда из‑за загруженности всех специалистов или при решении сложной проблемы может потребоваться больше времени для ответа. Т‑Банк никак не может повлиять на это.
Если у вас проблемы с возвратом или поддержка OneTwoTrip не отвечает вам более трех дней, обратитесь к нам, и мы запросим у OneTwoTrip уточнение или попросим связаться с вами в ближайшее время.
